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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. ¿Qué debo hacer si no encuentro en esta página de preguntas frecuentes respuesta a mis dudas?

2. PROCESO DE COMPRA

2.1. ¿Cómo lo hago para comprar?
2.2. ¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
2.3. ¿Puedo modificar los datos de mi perfil?
2.4. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
2.5. ¿Qué debo hacer si no sé qué talla comprar?
2.6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
2.7. ¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi pedido?
2.8. ¿Cómo puedo canjear un código de descuento?

3. PAÍSES Y FORMAS DE ENVÍO

3.1. ¿Para qué países esta disponible el servicio de la tienda online?
3.2. ¿Qué tiempo tardan en ser enviados los pedidos de la tienda?
3.3. ¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

4. FORMA DE PAGO

4.1. ¿Cómo puedo pagar?
4.2. ¿Es seguro el pago con tarjeta?
4.3. Al hacer el pago con tarjeta en la pasarela de pago de Banesto me piden el “código CVV”. ¿Qué es?
4.4. ¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?

5. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS


5.1. ¿Qué garantía de productos ofrece la tienda on-line Intimeshop.com?


6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS


6.1. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar algún producto de mi pedido?
6.2. ¿Cómo puedo devolver un artículo que no está defectuoso ni dañado?
6.3. ¿Cómo puedo solicitar la devolución total o parcial de un pedido entregado?
6.4. ¿En caso de devolución, cómo se devuelve el importe de mi compra?
6.5. ¿Cuál es el plazo de devolución de pedidos?
6.6. ¿Cuál es el cargo por gastos de devolución?
6.7.¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
6.8. ¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?
6.9. He recibido un artículo que no había pedido, ¿Qué debo hacer?
6.10. He recibido un artículo defectuoso, ¿Qué debo hacer?

1. ATENCIÓN AL CLIENTE


1.1. ¿Qué debo hacer si no encuentro en esta página de preguntas frecuentes respuesta a mis dudas?


Si tienes cualquier duda puedes enviárnosla mediante el formulario de contacto desde aquí. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el 902 955 799. Tu consulta será resuelta lo antes posible.

2. PROCESO DE COMPRA


2.1. ¿Cómo lo hago para comprar?


1. Navega por la web hasta que encuentres aquel producto que quieras comprar.
2. Una vez estés en la ficha del producto, selecciona la talla el color y la cantidad que quieres comprar. Después haz clic en “añadir a la cesta”.
3. Cuando acabes ves al carrito para confirmar tus datos. Una vez allí podrás modificar tus artículos, verlos de nuevo o bien eliminar los que no te interesen.
4. Cuando tengas listo tu pedido haz click en “confirmar” para validar la compra. A partir de aquí el sistema te guiará para que acabes de finalizar el pedido.

2.2. ¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
No es necesario, pero quizá le interese saber que en compras superiores a 75 euros (IVA incluido) los portes son gratuitos (destino Península).

2.3. ¿Puedo modificar los datos de mi perfil?

Los datos de tu perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debes entrar en tu cuenta, una vez dentro de “Mi Cuenta” podrás actualizar la información que desees.

2.4. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Puedes recuperarla haciendo clic aquí. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

2.5. ¿Qué debo hacer si no sé qué talla comprar?

Si no tienes claro qué talla comprar, puedes consultar nuestra guía de tallas pulsando aquí. Si aún no te queda claro, puedes contactar con nosotros desde aquí o bien llamarnos al 902.955.799

2.6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y tu pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

2.7. ¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi pedido?

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico notificándotelo


2.8. ¿Cómo puedo canjear un código de descuento?

Si tienes un código descuento, ya sea por una promoción, oferta especial o suscripción a nuestro boletín, podrás canjearlo en el momento en que realices una compra. Sólo tienes que introducir el código de descuento entrando directamente a tu carrito, en el apartado "Resumen", tal y como puedes ver en la siguiente imagen:


3. PAÍSES Y FORMAS DE ENVÍO

3.1. ¿Para qué países esta disponible el servicio de la tienda online?

La tienda online intimeshop.com actualmente está disponible para España y el resto de países de la Unión Europea. También para Andorra. Para envíos a otros destinos ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico ([email protected]?) o al teléfono 902.955.799


3.2. ¿Qué tiempo tardan en ser enviados los pedidos de la tienda?

Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo aproximado de 24h a 48h (mediante mensajero urgente) o entre 4 y 5 días (para envíos mediante Correos). Tan pronto su pedido salga de nuestros almacenes le enviaremos un e-mail de confirmación de salida del pedido.

3.3. ¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

Puedes consultar los gastos de envíos aquí. A partir de 75€ el envío será gratuito para envíos peninsulares.

4. FORMA DE PAGO

4.1. ¿Cómo puedo pagar?

El sistema admite cuatro formas de pago: con tarjeta de crédito o débito, mediante transferencia bancaria, PayPal (comisión del 3’5% sobre el total del pedido) o contra reembolso (recargo del 5% sobre el total del pedido, con un mínimo de 2’5€).
Puedes consultar el detalle de los métodos de pago aquí.

4.2. ¿Es seguro el pago con tarjeta?

Totalmente. Los datos de su tarjeta bancaria son tratados única y exclusivamente en el servidor seguro de la plataforma de pago de nuestro banco (Banesto) o bien en los servidores seguros de Paypal. En ningún momento Intimeshop.com tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito, los cuales viajan por la red encriptados y con total seguridad bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que garantiza la máxima seguridad de los mismos.
La pantalla en la que introduces tus datos de la tarjeta procede directamente del servidor seguro de la plataforma de pago de nuestro banco (Banesto). En caso de pagar mediante Paypal, los datos son introducidos directamente en su sistema.
Intimeshop.com está adherido a los sistemas de pago Verified by Visa y MasterCard SecureCode, los cuales permiten asegurar la identidad de la persona que está realizando la compra.

 

en intimeshop.com tendrás una compra segura

 


Por último, Intimeshop.com incorpora un certificado de seguridad que permite el cifrado de los datos que viajan entre su navegador y nuestros servidores. Este certificado SSL (Secure Socket Layer) garantizado por GeoTrust evita la intercepción de sus datos por parte de terceras personas.

 

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4.3. Al hacer el pago con tarjeta en la pasarela de pago de Banesto me piden el “código CVV”. ¿Qué es?

En las tarjetas Visa y MasterCard el CVV es el número de tres dígitos que se encuentra impreso en el dorso de la tarjeta, junto al espacio reservado para la firma.

 

codigo CVV para pagos en intimeshop.com

4.4. ¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?

Para mayor seguridad la tienda on-line intimeshop.com nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.

5. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

5.1. ¿Qué garantía de productos ofrece la tienda on-line Intimeshop.com?

Intimeshop.com trabaja con las mejores marcas nacionales e internacionales de lencería y ropa interior. Antes del envío Intimeshop.com realiza controles rigurosos de calidad para detectar posibles defectos en los productos. De todos modos si tienes cualquier consulta puedes ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a [email protected] ?. Tu consulta será resuelta con la máxima celeridad.

6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

6.1. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar algún producto de mi pedido?

Comunícanoslo con un mail a [email protected]? durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.
Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto para tramitar el cambio. Recuerda que Intimeshop.com desea tener clientes satisfechos. Por este motivo podrás cambiar tu pedido en los 15 días naturales posteriores a la entrega. Puedes consultar las condiciones generales de cambios y devoluciones aquí.

6.2. ¿Cómo puedo devolver un artículo que no está defectuoso ni dañado?

Comunícanoslo con un mail a [email protected]? durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.
Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto para tramitar la devolución. Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes te reembolsaremos el valor del artículo descontando los gastos del servicio en la misma tarjeta con la que realizaste el pago.
Recuerda que Intimeshop.com desea tener clientes satisfechos. Por este motivo podrás devolver tu pedido en los 15 días naturales posteriores a la entrega. Puedes consultar las condiciones generales de cambios y devoluciones aquí.

6.3. ¿Cómo puedo solicitar la devolución total o parcial de un pedido entregado?

Puedes solicitar la devolución total o parcial de un pedido una vez lo hayas recibido en tu domicilio. Comunícanoslo con un mail a la dirección [email protected]? durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.
Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto para tramitar la devolución. Cuando recibamos tu pedido en nuestros almacenes te reembolsaremos el valor de la compra descontando los gastos de servicio en la misma tarjeta con la que realizaste el pago.
Recuerda que Intimeshop.com desea tener clientes satisfechos. Por este motivo podrás devolver tu pedido en los 15 días naturales posteriores a la entrega. Puedes consultar las condiciones generales de cambios y devoluciones aquí.

6.4. ¿En caso de devolución, cómo se devuelve el importe de mi compra?

La devolución del importe de tu compra se realizará sobre la misma tarjeta que utilizaste al realizar el pedido. Dependiendo de la entidad bancaria de tu tarjeta la devolución puede tardar hasta 7 días.
Si tu pago se realizó mediante PayPal, te devolveremos tu dinero a tu cuenta de PayPal. Si realizaste el pago mediante un ingreso en cuenta bancaria o bien contra reembolso te solicitaremos un número de cuenta para poder realizarte una transferencia.

6.5. ¿Cuál es el plazo de devolución de pedidos?

Todos los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido

6.6. ¿Cuál es el cargo por gastos de devolución?

Ninguno. Sólo deberás hacerte cargo del importe de los portes de devolución.

6.7. ¿En qué condiciones debo devolver el pedido?

Es imprescindible que el producto que va a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en su caja original, conservar etiquetas, embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

6.8. ¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total a su tarjeta de crédito, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco. Una vez que el abono se haya realizado le informaremos vía e-mail.

6.9. He recibido un artículo que no había pedido, ¿Qué debo hacer?

Si has recibido un artículo que no corresponde a tu pedido comunícanoslo por correo electrónica a la dirección [email protected]?? durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.
Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto para realizar el trámite correspondiente. Por suerte se trata de una situación poco común…

6.10. He recibido un artículo defectuoso, ¿Qué debo hacer?

Si has recibido un artículo defectuoso comunícanoslo por correo electrónico a la dirección [email protected]?? durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.
Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto para realizar el trámite pertinente. Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes efectuaremos un control de calidad para determinar el problema. Si disponemos de stock para reemplazarlo y aun deseas el artículo te lo comunicaremos para fijar una fecha de entrega. De lo contrario te reembolsaremos el valor total del artículo en la misma tarjeta con la que realizaste el pago, o mediante cheque bancario si el pago se realizó contra reembolso. Todos los gastos de transporte irán a cargo nuestro. Por suerte se trata de una situación poco común…

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