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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO: GARANTÍA TOTAL

Todos nuestros productos son marcas originales y están avalados por los mejores fabricantes. Nuestro compromiso es lograr la satisfacción total de nuestros clientes, por lo que si no queda satisfecho, le garantizamos totalmente la devolución de su dinero.

Por tanto, todos los pedidos pueden ser devueltos en un plazo de 14 días desde el momento de su entrega.

Los gastos de envío en las devoluciones corren por cuenta del cliente. En caso de productos defectuosos o erróneos corren por cuenta de Intimeshop.com y el cliente recibirá el importe íntegro correspondiente a los gastos de envío generados de su compra original.

Las condiciones generales para realizar una devolución o cambio de un pedido son las siguientes:

1.1 El usuario deberá contactar con Intimeshop.com mediante el correo electrónico devoluciones@intimeshop.com  y comunicar  su intención de devolver o cambiar el/ los producto/s adquirido/s. Deberá especificar en el correo el número de pedido, las referencias de los productos devueltos o que desea cambiar y, en caso de que se trate de un cambio, los productos que desea a cambio. También deberá indicar la dirección de recogida y su preferencias respecto al horario de recogida (mañana o tarde). 

1.2 Intimeshop.com se pondrá en contacto con e usuario para concertar la fecha de la recogida del o de los productos a devolver o cambiar, corriendo los gastos de envío y devolución por cuenta del usuario.

1.3 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

* El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.

* Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos o cambiados y el motivo de la devolución o del cambio.

*Las prendas compradas deberán probarse, siempre, sobre otras prendas y nunca directamente sobre el cuerpo.

* Por motivos de higiene no se admitirán devoluciones o cambios de ropa interior (bragas, calzoncillos y boxers).

 

1.4 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Intimeshop.com enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución o cambio, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos (en caso de tratarse de una devolución). En caso de tratarse de un cambio Intimeshop.com procederá a enviar al cliente los productos solicitados.

1.5 En caso de devolución, el reembolso en la cuenta del usuario se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de Intimeshop.com. El abono de la devolución se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago y estará disponible en un plazo de 48 horas en tarjeta de débito, y de hasta 30 días en tarjetas de crédito. En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado por Intimeshop.com a quien haya efectuado el pago.

1.6 Si la devolución o el cambio  no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Intimeshop.com. Si el usuario rechazase esta posibilidad, Intimeshop.com se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

 1.7 En caso de productos defectuosos o erróneos, los portes corren por cuenta de Intimeshop.com y el cliente recibirá el importe íntegro correspondiente a los gastos de envío generados de su compra original.